“謝謝調解員的傾力調解，
這起困擾我們4年多的物業糾紛
終于畫上了一個圓滿的句號！”
近日，分宜法院成功調解一起物業服務合同糾紛，僅用五天時間化解了物業公司與業主之間長達四年的矛盾，收到了居民的點贊。
案情回顧
被告鐘某系分宜某小區住宅的業主，原告新余某物業公司自2013年起為該小區提供物業服務。自2021年起，被告鐘某以物業服務未達到合同標準、房屋漏水等為由拒絕繳納物業費，經物業服務公司多次催討未果，遂訴至法院，要求被告支付拖欠的物業費及違約金。
調解經過
案件登記立案后，經立案庭認真審查，認為案件事實清楚、法律關系明確，符合先行調解條件，在征得雙方當事人同意后，將案件委托給駐院特邀調解員李美華開展先行調解工作。
調解員首先通過電話與業主鐘某溝通，向其講解物業服務相關法律知識，耐心傾聽其對物業服務的不滿，談話中了解到其所居住的房屋長時間存在漏水問題，調解員決定上門調解。
次日晚上，調解員與物業人員一同上門實地查看房屋漏水情況，但因無法確認該漏水原因系物業導致，雙方對物業費繳納和服務改進存在分歧，調解未能成功。
出師未捷的調解員并沒有灰心，而是決定再次組織面對面溝通。調解員于第二日再次上門，組織物業公司和鐘某深入溝通，調解員耐心向雙方釋法說理，說明根據相關法律規定和司法實踐，如果業主不能提交充分證據證明物業公司未履行物業服務合同義務，那就不能以房屋漏水等問題為由拒絕交納物業費，經過積極溝通，業主方終于認識到拒繳納物業費用應承擔的法律責任，物業公司在溝通過程中，也意識到根據物業服務合同約定的事項，自身的服務水平有改善空間，并答應后續將進行用戶滿意度調查，及時了解用戶對物業服務的意見建議，不斷提升物業服務水平。
調解結果
最終，雙方達成和解，被告鐘某當場繳清物業費，原告提交撤訴申請書，該起物業服務合同糾紛得以圓滿化解。